في بعض الأحيان نسمع عن تأخر الرحلات، أو إلغائها بالمطارات، حيث يكون الإلغاء بسبب سوء الأحوال الجوية أو لعدم جدوى الرحلة اقتصاديًّا للشركة لقلة الركاب، وعدم تغطية تكلفة التشغيل، في حين أن تأخير الرحلة قد يكون أيضًا بسبب ظروف التشغيل للشركة وأعمال الصيانة.
حال تأخر الرحلة، فخسائر شركات الطيران تتمثل في ثلاث نقاط: أولها إذا تأخرت الرحلة عن ساعة تلتزم شركة الطيران بتقديم مشروب للمسافرين على متن الطائرة، وفي حال تأخر الرحلة عن 3 ساعات تلتزم الشركة بتقديم وجبة للمسافرين.
في حالة إلغاء الرحلة
هناك ثلاث حالات لإلغاء الرحلات، فإذا تم إبلاغ الراكب قبل الرحلة بـ7 أيام، يتم إعادة قيمة التذكرة فقط؛ وفي حالة إبلاغه في زمن أقل من 7 أيام، يحق للراكب استرداد قيمة التذكرة أو أن تقوم الشركة بالحجز على رحلة أخرى؛ وفي حالة إبلاغ الراكب أثناء تواجده بالمطار، يحق للراكب استرداد قيمة التذكرة كاملة، أو توفير رحلة بديلة على الشركة أو ناقل آخر.
خسائر شركات الطيران
كما أنه في حال زيادة تأخر الرحلة عن 6 ساعات، تلتزم شركة الطيران بتوفير فندق ومواصلات من وإلى المطار للمسافرين لحين إقلاع الرحلة إلى جانب الحقوق السابقة، وكل ذلك يعتبر في عالم الطيران خسائر، حيث إن توفير فندق ووجبات لأكثر من 200 في المتوسط سيكلف خزينة شركة الطيران كثيرًا من الأموال.
إعادة قيمة التذكرة
وفي الحالات الخارجة عن إرادة شركة الطيران، لا يتم تعويض الراكب، لكن ما زالت الشركة ملزمة بمجموعة من الخطوات، كحق إرجاع قيمة التذكرة كاملة أو جزء منها، وتوفير طريقة مواصلات أخرى لمحطة الراكب الأخيرة أو إعادة حجز لرحلات بتاريخ آخر بحسب توفر المقاعد.
الحصول على تعويض
في حال كانت شركة الطيران هي المتسببة في تأخير أو تغيير أو إلغاء الرحلة، فإن من حق الركاب الحصول على تعويض، وقيمته تحدد بحسب مسافة الرحلة.
الظروف الطبيعية
ومن حق الركاب الحصول على تعويضات مالية إذا تسببت شركة الطيران بتأخير الرحلة أو تغييرها أو إلغائها، لكن هذا الأمر لا يطبق في حال كان ذلك لأمر خارج عن إرادة الشركة؛ كما في حالة الإضراب مثلًا أو لظروف الطقس أو لإغلاق المجال الجوي نتيجة لظاهرة طبيعية.
