يتساءل عدد من المواطنين عن كيفية تقديم طلب لفحص عداد المياه، خاصة عند ملاحظة ارتفاع قيمة الفاتورة بصورة غير معتادة أو الشك في دقة تسجيل العداد للاستهلاك الفعلي، إذ تتيح شركة مياه الشرب والصرف الصحي للمشتركين التقدم بطلب لفحص العداد والتحقق من سلامة عمله.
خطوات تقديم طلب فحص عداد المياه
يمكن للمشترك الراغب في التأكد من سلامة عداد المياه التوجه إلى مركز خدمة العملاء التابع لشركة مياه الشرب والصرف الصحي المختصة، وتقديم طلب لفحص العداد، مع توضيح أسباب الطلب والبيانات الخاصة بالاشتراك.
ويجري التعامل مع الطلب وفقًا للإجراءات المتبعة لدى الشركة، للتحقق من حالة العداد ومدى دقته في تسجيل كميات المياه المستهلكة، واتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على نتيجة الفحص، وذلك على النحو التالي:
أولًا: المستندات المطلوبة
1- طلب الخدمة من العميل أو المنتفع.
2- بطاقة الرقم القومي للعميل.
3- صورة آخر فاتورة مصدرة للعميل.
4- التليفون الأرضي والمحمول للعميل.
5- البريد الإلكتروني للعميل.
6- آخر قراءة في العداد عند رفعه للفحص.
ثانيًا: الخطوات والإجراءات
1- قيام العميل باستيفاء طلب خدمة فحص العداد.
2- قيام العميل بسداد قيمة فحص العداد والمديونية.
3- رفع العداد وفحصه بالورشة ومعايرته.
4- تركيب العداد في محل الاشتراك في حال كونه سليم.
5- عمل إجراء تصفية الحساب والتسوية وفقًا لقراءة رفع العداد وتقرير ورشة العدادات.
6- في حال تلف العداد يتم تركيب عداد جديد بدل من التالف بعد قيام العميل بسداد قيمته.
خدمات شركة مياه الشرب والصرف الصحي
وتقدم شركات مياه الشرب والصرف الصحي مجموعة من الخدمات للمواطنين، تشمل توصيل المياه والصرف الصحي للعقارات، وتركيب العدادات، وتغييرها أو إصلاحها، وتحصيل الفواتير، وفحص الشكاوى المتعلقة بارتفاع الاستهلاك أو ضعف المياه، إلى جانب استقبال طلبات التعاقد وإنهاء الاشتراك وتعديل بيانات المشتركين، وفقًا للخدمات المتاحة لدى كل شركة.
وتتيح الشركات قنوات متعددة للتواصل مع المواطنين، من خلال مراكز خدمة العملاء والخدمات الإلكترونية المتاحة، بما يسهم في تسهيل الحصول على الخدمات وإنجاز الإجراءات المرتبطة باشتراكات المياه والصرف الصحي.
