يتساءل العديد من ركاب السكك الحديدية عن الإجراءات الخاصة بالتنازل أو استرجاع ثمن تذكرة القطار حال إلغاء قرار السفر، حيث يحق للراكب وفق بعض القواعد إرجاع التذكرة مع خصم نسبة من قيمتها، وفي حالات أخرى دون خصم.
وذكرت هيئة السكك الحديدية، في بيان رسمي، أنه من الممكن إرجاع تذكرة القطار مع خصم 25% من قيمتها حال إعادتها قبل تحرك الرحلة بنحو 48 ساعة.
وأشارت الهيئة إلى أنه يتم إرجاع التذكرة مع خصم 50% من قيمتها حال إعادتها قبل السفر بنحو 24 ساعة.
وأوضحت أنه من الممكن استرداد قيمة التذكرة كاملة في حالات تأخير القطارات، وحال تعطل جهاز التكييف بالقطار خلال الرحلة، أو استبدال عربة من عربات القطار بعربة أدنى درجة، حيث يحق للراكب استرداد فرق التكييف من شباك حجز التذاكر، بشرط أن يثبت رئيس القطار تعطل التكييف خلال الرحلة.
وأضافت أنه حال تعطل جهاز التكييف بالقطار بمحطة قيام الراكب، يحق له استرداد قيمة التذكرة كاملة دون خصم، مؤكدة أن الاسترداد يكون من شباك الحجز بالمحطات الرئيسية.
